记者 吴海云

中国连锁经营协会（CCFA）于6月15日发布《2022年生活服务业连锁企业TOP100》，来自酒店住宿、宠物服务和家政服务等18个业态的生活服务业连锁企业登榜。途虎养车位居汽车养护维修业态榜首，以强劲实力和高标准化服务水平持续领跑汽车后市场。值得一提的是，途虎养车已多次入选年度特许连锁百强榜并排名行业第一。

(资料图)

中国连锁经营协会会长裴亮在解读榜单时指出，依托巨大的市场基础，中国有机会培育出一批规模化、品牌化的大型企业，通过大企业的引领和示范作用，用高标准带动生活服务业高质量发展。

实力强劲，营收再破百亿

基于数字化能力和标准化运营策略的深入实践，途虎养车带领旗下门店逆势增长，展现出强劲实力。数据显示，途虎养车2022年全年收入再度打破百亿关口达到115.5亿元，是汽车后市场唯一一家年营收超百亿的汽车服务连锁。截至2022年底，途虎养车已在全国范围内拥有超过4600家工场店、注册用户数近亿，已建成中国最大的汽车服务门店网络，是中国最大的独立汽车服务平台。

此前，车主对行业认知度和信任度不高，诸如“维保门店管理效率低和服务标准不统一” “制造商库存管理滞后且难以感知消费者需求”等问题较为突出。市场需要专业可靠的养车服务。

途虎养车用数字化打破不透明壁垒，从打造智慧门店为出发点，让数据指导运营，带动工场店服务效率和用户体验双提升。同时，途虎养车建立起标准化体系，确保每一位技师都能够给用户提供同等高效的优质服务，将“千店千面”变为“千店一面”。

广覆盖、新模式，让用户养车体验更佳

途虎养车之所以能够赢得用户信赖，与持续践行以客户为中心的理念密不可分。“2023年是途虎养车重点打造的用户服务年。我们将继续发挥线下网络高密度覆盖优势，以用户为导向优化产品和服务供给，进一步完善养车体验。”途虎养车相关负责人介绍。

每一家途虎养车工场店都格外关注便利性问题，从选址之初就注重融入“一刻钟便民生活圈”，以最大程度满足社区居民便捷养车和品质消费的需求。自2016年在上海开设第一家工场店后，途虎养车工场店已覆盖全国大部分城市社区以及近40%县市市场。

为承接用户新需求，途虎养车曾创新推出一系列新业态新模式，包括线上线下闭环式养车、上门取送车、无接触养车、紧急救援以及“途虎闪电侠”上门更换蓄电池等项目。途虎养车还探索“部件+保障”模式，提供轮胎3年保障和10年动力总成保等服务，让用户养车无后顾之忧。

关键词：